Closchat

Política de Privacidad

Última actualización: 5 de agosto de 2026

Closchat ("nosotros") ofrece un servicio de automatización de atención al cliente por WhatsApp, Instagram y Facebook para tiendas de e-commerce. Esta política explica qué información recopilamos cuando una tienda usa Closchat, cómo la usamos, y con quién la compartimos.

Responsable de tus datos: Closchat, operado desde Chile. Puedes contactarnos en closchat.info@gmail.com para cualquier consulta sobre esta política o tus datos.

1. Qué información recopilamos

• Datos de conversación: el número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que un cliente le envía a una tienda que usa Closchat (texto y notas de voz, que se transcriben a texto).
• Datos de pedidos: cuando la tienda conecta su Shopify, sincronizamos datos del pedido necesarios para confirmarlo y hacerle seguimiento (número de pedido, productos, monto, dirección de envío).
• Datos de la cuenta de la tienda: el correo del administrador de la tienda y las credenciales que la tienda conecta (WhatsApp Business, Meta, Shopify, transportadoras) para operar el servicio.

2. Cómo usamos esta información

• Para responder automáticamente los mensajes de los clientes de la tienda, usando un modelo de lenguaje (IA) junto con la información de negocio que la tienda cargó (catálogo, políticas, horarios).
• Para confirmar pedidos, avisar del estado del envío, y recuperar carritos abandonados en nombre de la tienda.
• Para mostrarle a la tienda, dentro de su panel de administración, el historial de conversaciones con sus propios clientes.

No usamos esta información para entrenar modelos de IA de terceros ni la vendemos a nadie.

3. Con quién compartimos información

• Meta (WhatsApp Cloud API, Instagram, Facebook): para enviar y recibir los mensajes.
• OpenAI y/o Anthropic: para generar las respuestas automáticas y transcribir notas de voz — reciben el texto del mensaje y el contexto necesario para responder, según qué proveedor de IA haya configurado la tienda.
• Shopify: para leer y sincronizar datos de pedidos y productos de la tienda.
• Transportadoras conectadas por la tienda (ej. Trakendo, Bluexpress, Starken): para obtener el estado del envío de un pedido.

No compartimos esta información con nadie más, salvo que la ley lo exija.

4. Permisos de Meta (Facebook/Instagram/WhatsApp) que solicitamos

Cuando una tienda conecta su cuenta de Meta a Closchat, pedimos estos permisos — nunca más de los necesarios para operar el servicio:

• whatsapp_business_management: administrar la cuenta de WhatsApp Business de la tienda (números, plantillas de mensaje).
• whatsapp_business_messaging: enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de la tienda.
• business_management: acceder al Business Manager de la tienda para poder conectar su WhatsApp y su página.
• pages_show_list: ver qué páginas de Facebook administra la persona que conecta la cuenta, para que elija cuál usar.
• pages_read_engagement / pages_manage_engagement: leer y responder los comentarios de la página de Facebook de la tienda.
• instagram_basic: leer información básica de la cuenta de Instagram conectada.
• instagram_manage_comments: leer, responder y ocultar comentarios de las publicaciones de Instagram de la tienda.

Todos estos permisos se usan exclusivamente para que el bot de la tienda pueda enviar/recibir mensajes de WhatsApp y moderar comentarios de Instagram/Facebook automáticamente — no se usan con ningún otro fin.

5. Cuánto tiempo guardamos la información

El historial de conversaciones y pedidos se guarda mientras la tienda mantenga su cuenta activa en Closchat, para poder mostrarle su propio historial. Si una tienda cierra su cuenta, sus datos se eliminan de nuestros sistemas dentro de un plazo razonable.

6. Seguridad

Las credenciales (tokens de acceso, claves de API) se almacenan cifradas en tránsito y con acceso restringido. Cada tienda solo puede ver y administrar sus propios datos — están completamente aislados de los de cualquier otra tienda que use Closchat.

7. Tus derechos

Si eres cliente de una tienda que usa Closchat, o el administrador de una tienda, tienes derecho a:

• Acceder: pedir una copia de la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar: pedir que corrijamos datos incorrectos o incompletos.
• Eliminar: pedir que borremos tu información de nuestros sistemas.
• Oponerte: pedir que dejemos de usar tu información de cierta forma.
• Revocar el acceso: si eres el administrador de una tienda, puedes desconectar Meta, Shopify o cualquier otra integración desde tu panel en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a closchat.info@gmail.com. Respondemos dentro de un plazo razonable, normalmente dentro de 30 días.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, lo indicaremos actualizando la fecha al inicio de esta página.