Closchat

Términos del Servicio

Última actualización: 10 de agosto de 2026

Estos términos son el acuerdo entre Closchat ("nosotros") y la tienda que contrata el servicio ("la tienda", "tú"). Al crear una cuenta o usar Closchat, aceptas lo que dice acá.

1. Qué es Closchat

Closchat es un servicio de atención y venta por WhatsApp, Instagram y Facebook para tiendas de e-commerce. Se conecta con Shopify y con empresas de transporte para responder consultas, confirmar pedidos y avisar el estado de los envíos.

Closchat es un servicio independiente. Las aplicaciones que publicamos en tiendas de aplicaciones de terceros —como la de Shopify— son gratuitas y solo sirven para conectar tu tienda: el servicio se contrata acá y se paga acá.

2. Planes y pagos

• El servicio se contrata por planes mensuales, que se cobran por adelantado.
• Los pagos se procesan a través de Stripe. No guardamos los datos de tu tarjeta: los administra Stripe.
• El plan se renueva solo cada mes hasta que lo canceles.
• Los precios pueden cambiar. Si cambian, te avisamos con al menos 30 días de anticipación y el precio nuevo aplica desde tu siguiente renovación.

3. Si no se paga

Si un pago no se completa en la fecha que corresponde, el servicio se pausa: el bot deja de responder y de enviar mensajes automáticos. La pausa se levanta apenas se regulariza el pago.

Tus datos no se borran durante la pausa. Tus conversaciones, pedidos, flujos y configuración quedan guardados. Si la cuenta permanece impaga más de 90 días, te avisamos por correo antes de eliminarla, dándote la oportunidad de descargar tu información.

4. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras, sin período mínimo. La cancelación aplica al final del mes ya pagado: no cobramos multa ni retenemos el servicio. No devolvemos meses ya cobrados, salvo que la interrupción haya sido causada por nosotros.

5. Tus datos y los de tus clientes

Los datos de tus clientes son tuyos. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones. En términos legales: tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado.

Concretamente, esto significa que nosotros:

• No vendemos, cedemos ni usamos los datos de tus clientes para nuestros propios fines.
• No usamos los datos de una tienda para otra. Cada cuenta está aislada.
• Solo accedemos a tus datos para operar el servicio, resolver una falla o cuando tú nos lo pides. Cada acceso queda registrado y puedes consultarlo en tu panel.
• Ciframos los datos en tránsito y en reposo.
• Borramos los datos de un cliente cuando tú o la plataforma correspondiente nos lo solicitan.
• Te avisamos dentro de las 72 horas si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos. Ver la política de seguridad.

Para prestarte el servicio usamos proveedores que también procesan estos datos: Vercel (servidores), Supabase (base de datos), Meta (WhatsApp, Instagram y Facebook), OpenAI o Anthropic (respuestas automáticas), Stripe (pagos), y las empresas de transporte que tú conectes. La lista completa y qué hace cada uno está en la política de privacidad.

6. Tus responsabilidades

• Tener derecho a contactar por mensajería a las personas cuyos datos cargas en Closchat, y respetar sus decisiones de consentimiento.
• Cumplir las políticas de WhatsApp, Instagram y Facebook. Meta puede suspender un número por incumplirlas y eso está fuera de nuestro control.
• Cuidar tu contraseña y no compartir tu cuenta.
• No usar Closchat para spam, engaños, ni para vender productos prohibidos por las plataformas.

7. Lo que no podemos garantizar

Closchat depende de servicios de terceros —Meta, Shopify, las empresas de transporte, los proveedores de inteligencia artificial— y trabajamos para que todo esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca haya interrupciones ni que un tercero no cambie sus reglas.

Las respuestas automáticas las genera un modelo de inteligencia artificial con la información que tú cargas. Pueden contener errores. La configuración del bot y la revisión de lo que responde son tu responsabilidad.

Nuestra responsabilidad económica ante cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

8. Suspensión por nuestra parte

Podemos suspender una cuenta si detectamos un uso que ponga en riesgo a otras tiendas, a los clientes finales, o que incumpla las políticas de Meta de forma que amenace nuestra infraestructura. Salvo urgencia, avisamos antes.

9. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo relevante, te avisamos por correo con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier controversia se resolverá en los tribunales de Santiago de Chile.